Política de Trocas e Devoluções – Coração de Anjo

A Coração de Anjo preza pela fé, respeito e satisfação dos nossos clientes. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança na sua compra.

✅ 1. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá estar:

• Sem sinais de uso, danos ou alterações

• Na embalagem original (quando houver)

• Acompanhado de todos os itens e acessórios enviados

• Com a solicitação dentro do prazo informado nesta política

📌 Atenção: produtos quebrados ou danificados por mau uso não serão aceitos para troca/devolução.

🕊️ 2. Troca por Defeito ou Produto com Avaria

Caso você receba algum produto com defeito de fabricação ou avaria no transporte, solicitamos que:

1. Entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento

2. Envie fotos/vídeos do produto e da embalagem

Após análise e confirmação do problema, você poderá escolher entre:

• Troca por um novo produto

• Reembolso do valor pago

• Envio de vale-compras no mesmo valor (se preferir)

🔁 3. Troca por Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao cliente o direito de arrependimento em até:

📌 7 dias corridos após o recebimento do pedido

Para isso:

• O produto deve estar sem uso

• Em perfeito estado, sem danos

• Com itens e embalagem completos

✅ Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, realizaremos o reembolso ou troca.

📦 4. Frete nas Trocas e Devoluções

• Em caso de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por conta da Coração de Anjo.

• Em caso de arrependimento/desistência, o custo do frete de devolução poderá ser por conta do cliente (exceto quando a plataforma utilizada assumir o frete reverso).

💳 5. Reembolso e Estorno

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

✅ PIX: devolução em até 7 dias úteis após análise e aprovação.
✅ Cartão de crédito: o estorno será solicitado em até 7 dias úteis, podendo aparecer em até 2 faturas, conforme regras da operadora.

🎁 6. Produtos que não podem ser trocados/devolvidos

Alguns produtos podem não se enquadrar em trocas/devoluções, como:

• Produtos personalizados (quando houver personalização)

• Itens que apresentem sinais de uso

• Produtos quebrados por mau manuseio após entrega

📩 7. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para solicitar, entre em contato pelo nosso atendimento:

📌 Informe:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da troca/devolução

• Fotos do produto (se houver avaria/defeito)

Nosso atendimento irá orientar o passo a passo para envio e conclusão do processo.

💛 Coração de Anjo

Agradecemos por confiar em nossa loja. Que sua compra seja sempre abençoada e que nossos produtos levem fé e luz para sua casa. 🙏✨